人工智能將怎樣改變商業(yè)面貌？

• 2018年10月29日 ZhangHongYuan來(lái)源：財(cái)富中文網(wǎng) 631 36
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  金融監(jiān)管趨嚴(yán)，融資環(huán)境寬中帶緊，海關(guān)信息化建設(shè)與IT應(yīng)用企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)有效投資？

  海關(guān)是國(guó)家的進(jìn)出境監(jiān)督管理機(jī)關(guān)，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的形勢(shì)下，如何進(jìn)一步提高辦公效率，提升辦文質(zhì)量，優(yōu)化管理效能，強(qiáng)化為社會(huì)、企業(yè)、公民服務(wù)的意識(shí)顯得愈發(fā)重要。建設(shè)適用于全國(guó)海關(guān)單位...

在本文中，我們決定靠譜地討論人工智能會(huì)怎樣改變商業(yè)的面貌。在這個(gè)過(guò)程中，我們會(huì)盡量減少戲劇化的猜想。

是時(shí)候靠譜地談一談人工智能技術(shù)的未來(lái)了。之所以說(shuō)這話，是因?yàn)榉婚g對(duì)人工智能技術(shù)的探討往往很不靠譜。很多人談到人工智能，往往會(huì)走向兩個(gè)相反的極端：要么精準(zhǔn)地預(yù)測(cè)人工智能未來(lái)幾年會(huì)催生或摧毀多少個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，要么斷言人工智能會(huì)將我們的世界變成天堂(或者地獄)。因此，在本文中，我們決定靠譜地討論人工智能會(huì)怎樣改變商業(yè)的面貌。在這個(gè)過(guò)程中，我們會(huì)盡量減少戲劇化的猜想。

“人工智能焦慮癥”的一大癥狀，就是擔(dān)心人工智能會(huì)造成大面積失業(yè)。然而實(shí)際上，未來(lái)會(huì)發(fā)生什么，沒(méi)有人知道，也不可能有人知道。全球有千百萬(wàn)企業(yè)家和經(jīng)理人在應(yīng)用著各種快速革新的技術(shù)，他們會(huì)創(chuàng)造出怎樣的奇跡，我們永遠(yuǎn)也猜想不到。

舉個(gè)例子，美國(guó)郵政部長(zhǎng)亞瑟·薩默菲爾德1959年曾自信地預(yù)言稱，過(guò)不了多久，郵件就會(huì)用導(dǎo)彈來(lái)運(yùn)送了，因?yàn)閷?dǎo)彈是當(dāng)時(shí)人們能想象出來(lái)的最神奇的技術(shù)。隨著二戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，郵政部門要寄送的信件越來(lái)越多，在當(dāng)時(shí)看來(lái)，郵政工人無(wú)疑是一份好工作。當(dāng)時(shí)薩默菲爾德絕對(duì)想不到，有一天信件將不再被寫在紙上——雖然當(dāng)時(shí)電子郵件、短信和無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)的雛形已經(jīng)誕生，或至少已在研發(fā)階段。在人工智能的問(wèn)題上，我們可能也會(huì)犯同樣的認(rèn)知錯(cuò)誤。

第二個(gè)重要事實(shí)，是人工智能的最終應(yīng)用情況，很大程度上將由市場(chǎng)的力量決定。很多人以為人工智能將把世界變成一個(gè)烏托邦式的理想國(guó)，他們都忽視了市場(chǎng)這只“看不見的手”的作用。美國(guó)無(wú)線電公司老板大衛(wèi)·薩諾夫曾經(jīng)預(yù)言，在彩色電視普及后，大家就可以在家里欣賞藝術(shù)作品了。這聽起來(lái)當(dāng)然是極好的，但是沒(méi)人想把它用在這么高雅的用途上。

人工智能也是一樣的，它會(huì)被廣大企業(yè)和消費(fèi)者用在數(shù)不清的實(shí)際用途上，其中大多數(shù)用途談不上好也談不上不好，但其累積效果是無(wú)法預(yù)見的。在我們思考人工智能的未來(lái)時(shí)，關(guān)鍵是不要把自己放在一個(gè)道德的高地上，而是要像現(xiàn)實(shí)世界的每一個(gè)趨利避害的人(包括好人和壞人)一樣思考。

不過(guò)本文不會(huì)討論壞人的例子。我們將在文中討論25個(gè)人工智能的有益案例，其中有些案例非常具有啟發(fā)性——而且它們都是真實(shí)的。

人工智能如何改變你的工作方式

讓所有人都說(shuō)同一種語(yǔ)言

從《神秘博士》(Doctor Who)和《星際迷航》(Star Trek)開始，科幻作品中就出現(xiàn)了能自動(dòng)翻譯語(yǔ)言的機(jī)器，有了它，人類和外星人就算不學(xué)習(xí)對(duì)方的語(yǔ)言也能無(wú)障礙地交流?，F(xiàn)在，地球上的一些公司已經(jīng)在制造這種設(shè)備了。

谷歌近日發(fā)布的Pixel Buds智能耳機(jī)就是一例，有了它，美國(guó)公司的高管就可以給說(shuō)葡萄牙語(yǔ)的同行打電話，談?wù)効鐕?guó)合作的事兒;跨國(guó)企業(yè)的員工可以更順暢地與其他國(guó)家的同事溝通，哪怕他們并不會(huì)說(shuō)同一種語(yǔ)言;銷售人員可以給一個(gè)陌生地區(qū)的客戶打推銷電話，不必?fù)?dān)心對(duì)方聽不懂自己在說(shuō)什么，說(shuō)不定這一通電話就是公司咸魚翻身的機(jī)會(huì)。雖然很多跨國(guó)公司都將英語(yǔ)定為公司的官方語(yǔ)言，不過(guò)基于人工智能的同聲傳譯技術(shù)卻使非英語(yǔ)母語(yǔ)者可以繼續(xù)說(shuō)自己的語(yǔ)言，保持自己的文化特點(diǎn)——在全球化的時(shí)代，這顯然是一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。

讀心術(shù)

語(yǔ)音控制是一項(xiàng)挺“酷”的技術(shù)。然而無(wú)論是亞馬遜的Alexa、蘋果的Siri還是微軟的Cortana，你在公開場(chǎng)合跟它對(duì)話，都顯得特別尷尬，也比較打擾別人。然而麻省理工學(xué)院的研究人員已經(jīng)發(fā)明出了一種名叫AlterEgo的神奇裝置，它是一種非侵入性的可穿戴設(shè)備，它可以在你開口說(shuō)話前就知道你要說(shuō)什么。AlterEgo可以在幾秒鐘內(nèi)回答很多問(wèn)題，也可以發(fā)送私人信息，或者內(nèi)部記錄信息流以留待稍后處理，這些都無(wú)需任何外部可觀察到的操作。

當(dāng)然，AlterEgo并非真的有讀心術(shù)，不過(guò)它可以解讀人體下頜骨的電脈沖，這個(gè)位置正是人體的發(fā)聲器官，從而使AlterEgo能做到“聲未發(fā)而先知”。目前，麻省理工學(xué)院的研究人員仍在繼續(xù)收集數(shù)據(jù)，并對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行訓(xùn)練。以后，該系統(tǒng)可以作為高噪音環(huán)境下的一個(gè)溝通平臺(tái)使用，也可以用于患有語(yǔ)言障礙的人士。不過(guò)AlterEgo雖然具有大大加速書寫、計(jì)劃和溝通的能力，但人類終究還是要花不少時(shí)間閱讀這些文字。

更聰明地招聘

千里馬常有，而伯樂(lè)不常有。招聘是一個(gè)特別容易受個(gè)別人主觀因素影響的過(guò)程。一個(gè)人很容易因?yàn)槟硞€(gè)求職者的姓名、畢業(yè)院校甚至簡(jiǎn)歷上的字體大小就對(duì)他產(chǎn)生好惡。所以現(xiàn)在有些公司已經(jīng)開始在招聘中尋求人工智能技術(shù)的幫助了。

比如沃達(dá)豐、尼爾森和聯(lián)合利華等公司在招聘時(shí)，會(huì)讓求職者先玩一款由AI創(chuàng)業(yè)公司Pymetrics開發(fā)的手游，這款手游能夠評(píng)估求職者的認(rèn)知和情商水平，同時(shí)在設(shè)計(jì)中有避免了所有種族、性別等其他因素的影響。當(dāng)軟件篩選出表現(xiàn)最好的一批求職者后，聯(lián)合利華會(huì)要求他們?cè)贖ireVue網(wǎng)站上錄一段視頻，他們?cè)谝曨l中要回答一些問(wèn)題，比如如何解決工作中遇到的各類挑戰(zhàn)。該網(wǎng)站的人工智能算法不僅會(huì)分析求職者說(shuō)了什么，還會(huì)觀察他們的反應(yīng)有多快，以及他們的面部表情透露了什么情緒線索。通過(guò)了這些初步測(cè)試的求職者便會(huì)得到真人面試的機(jī)會(huì)。

聯(lián)合利華表示，啟用該系統(tǒng)后，人才對(duì)該公司工作邀約的接受率提高了;從種族、民族和社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況等多個(gè)指標(biāo)上來(lái)看，公司人才的多元化也提高了。以錄取新員工的畢業(yè)院校數(shù)量來(lái)看，該公司新員工教育背景的多元化程度達(dá)到了以往的三倍。

打造終極經(jīng)理人

很多人根深蒂固地認(rèn)為，只有人類才有資格評(píng)價(jià)人類的行為。不過(guò)那是過(guò)去了。現(xiàn)在，計(jì)算機(jī)算法已經(jīng)在越來(lái)越多地評(píng)估我們的行為甚至意圖，并得出結(jié)論。尤其是在職場(chǎng)中，為了了解潛在的人員流失風(fēng)險(xiǎn)、高績(jī)效員工的特質(zhì)，以及哪些因素有助于保持團(tuán)隊(duì)的活力，人力資源部門很多時(shí)候都會(huì)求助于人工智能程序。比如波士頓的Humanyze公司就在試驗(yàn)一種智能身份徽章，它可以持續(xù)追蹤員工之間的溝通情況，使雇主能夠找到其中的模式，分析公司的工作實(shí)際上是怎樣完成的。

西雅圖的創(chuàng)業(yè)公司Textio則使用人工智能技術(shù)幫助企業(yè)撰寫合適的招聘廣告(該公司的“增強(qiáng)寫作平臺(tái)”在通過(guò)堆砌語(yǔ)言以吸引多元化的求職者方面特別有效)。很多大公司在人力資源領(lǐng)域也引入了AI技術(shù)。比如英特爾公司正在研究使用人工智能技術(shù)開發(fā)一項(xiàng)新的內(nèi)部工具，以將員工與公司內(nèi)部的其他工作機(jī)會(huì)進(jìn)行匹配，以更好地保留人才。

人工智能的這些新功能可以幫助企業(yè)吸引和留住他們所需要的人才，待這些流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化后，企業(yè)的招聘成本也將有所下降。那么它有沒(méi)有什么缺點(diǎn)呢?一個(gè)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，就是有可能造成企業(yè)與員工的疏遠(yuǎn)——畢竟員工都不喜歡雇主越來(lái)越多地侵入他們的生活。

人工智能將如何顛覆華爾街和銀行業(yè)

你的按揭貸款經(jīng)理是機(jī)器人

次貸危機(jī)爆發(fā)后冒出了一種新觀點(diǎn)：機(jī)器可能比人類更知道如何正確地發(fā)放住房貸款。最近，房利美對(duì)抵押貸款機(jī)構(gòu)進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，美國(guó)有40%的抵押貸款銀行已經(jīng)采用了人工智能技術(shù)來(lái)處理手續(xù)繁瑣的申請(qǐng)流程，檢測(cè)客戶可能的欺詐行為，以及預(yù)判借款者的違約風(fēng)險(xiǎn)。比如舊金山的Blend公司已經(jīng)為包括富國(guó)銀行在內(nèi)的114家銀行提供了在線抵押貸款申請(qǐng)程序，使貸款審批過(guò)程縮短了至少一星期。假設(shè)當(dāng)年有這種人工智能技術(shù)，那么次貸危機(jī)還會(huì)出現(xiàn)嗎?

我認(rèn)為即便不能完全避免，至少也能減輕次貸危機(jī)的烈度，因?yàn)闄C(jī)器會(huì)比人類更早發(fā)出預(yù)警信號(hào)。Blend公司聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO尼瑪·甘沙里表示：“關(guān)于數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤決策可以在瞬間被發(fā)現(xiàn)和修正?！彪m然銀行尚未開始基于人工智能的評(píng)估結(jié)果來(lái)審批貸款的發(fā)放，但很多銀行已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了人工智能程序的另一個(gè)好處——能讓更多美國(guó)人獲得住房貸款。Blend公司定義的“低收入群體”一向不愿申請(qǐng)抵押貸款。但現(xiàn)在，該群體通過(guò)Blend的移動(dòng)應(yīng)用申請(qǐng)房屋貸款的可能性是其他階層的三倍。富國(guó)銀行的消費(fèi)銀行業(yè)務(wù)主管瑪麗·馬克表示： “它消除了人們的恐懼?！?/p>

為專業(yè)投資者帶來(lái)新優(yōu)勢(shì)

過(guò)去十年間，金融行業(yè)的數(shù)據(jù)量呈爆炸式增長(zhǎng)，即使那些20來(lái)歲的分析師不眠不休地干，也不可能處理完所有數(shù)據(jù)。人力雖然做不到，機(jī)器卻可以。因此，彭博、FactSet研究系統(tǒng)和湯森路透等金融研究機(jī)構(gòu)都開發(fā)了一系列數(shù)據(jù)分析工具和技術(shù)，包括機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言處理(NLP)技術(shù)等，以方便成千上萬(wàn)的專業(yè)金融人士迅速?gòu)暮Ａ啃畔⒅型诰虺鲇袃r(jià)值的見解。

彭博就是使用情感分析(亦是自然語(yǔ)言處理技術(shù)的一種)技術(shù)的先驅(qū)，彭博從10年前就開始研發(fā)這項(xiàng)技術(shù)了。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，它所使用的機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)會(huì)識(shí)別出某條新聞或某篇網(wǎng)文與一只股票有關(guān)，并賦予它一個(gè)情感分?jǐn)?shù)。除了用于股市分析，人工智能技術(shù)也在向財(cái)富管理領(lǐng)域拓展。過(guò)去五年間，由于整個(gè)行業(yè)都在爭(zhēng)相發(fā)掘包含在網(wǎng)站文章、語(yǔ)音分析、信用卡購(gòu)買數(shù)據(jù)和衛(wèi)星數(shù)據(jù)中的交易信號(hào)，各大投資集團(tuán)里的所謂“另類數(shù)據(jù)”分析師的人數(shù)增加了四倍有余。包括貝萊德、富達(dá)、景順、施羅德和普信集團(tuán)在內(nèi)的行業(yè)頂級(jí)研究機(jī)構(gòu)都在使用人工智能技術(shù)。全球最大的資產(chǎn)管理公司貝萊德集團(tuán)也是應(yīng)用人工智能技術(shù)的先行者，它還建立了一個(gè)“貝萊德實(shí)驗(yàn)室”，專門用于開發(fā)人工智能技術(shù)。

業(yè)余投資者也能受益

由Betterment等創(chuàng)業(yè)公司和嘉信理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)經(jīng)紀(jì)公司推出的“機(jī)器人理財(cái)顧問(wèn)”服務(wù)，就是利用人工智能技術(shù)服務(wù)普通投資者的例子。這些理財(cái)工具的費(fèi)用較低，它們基于你的風(fēng)險(xiǎn)偏好，用計(jì)算機(jī)算法來(lái)決定你的資產(chǎn)應(yīng)該如何在股票、債券和其他資產(chǎn)上進(jìn)行分配。這些公司的AI技術(shù)可以自動(dòng)調(diào)整你的投資組合。當(dāng)人工智能程序判定你需要合理避稅或者需要遺產(chǎn)規(guī)劃方面的幫助時(shí)，它還會(huì)讓一名顧問(wèn)(非機(jī)器人)打電話給你。

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